Rückgabe/Retoure

Wir möchten natürlich das Du zufrieden bist mit deinem Einkauf bei FAS! Sollte mal etwas nicht passen kannst Du uns die bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurück senden.

Bitte bedenke jedoch dass jede Retoure für unser kleines Team mit zusätzlichen Kosten und großem Aufwand verbunden ist. Anbei möchten wir Dir einfach mal zeigen welche Arbeitsschritte bei jeder Retoure anfallen:

  1. Nachdem Du das Rückgabeformular (siehe unten) ausgefüllt hast müssen wir manuell das DHL Retourenlabel erstellen und Dir dieses per Email zusenden. (Uns kostet das Retouren-Versandetikett je nach Paketgröße und -gewicht zwischen 4,90 Euro - 5,99 Euro)
  2. Nach Erhalt der Rücksendung ermitteln wir von wem die Retoure kommt (die Beilage des Lieferscheins hilft uns schon mal um einiges)
  3. Jetzt folgt das Auspacken und die Kontrolle des Artikelzustands (sind die Artikel beschädigt? Ungetragen?)
  4. Der Versandkarton muss vernichtet werden. Das schadet der Umwelt und bedeutet für uns nochmal zusätzliche Kosten (je Kartongröße zwischen 0,50 Euro - 4 Euro)
  5. Danach muss jemand den Artikel wieder in das richtige Lagerregal einräumen
  6. Anschließend muss der Artikel wieder manuell in der Shopsoftware zum erneuten Verkauf eingepflegt werden
  7. Im nächsten Schritt muss jemand die Rücküberweisung an Dich tätigen

So kurios das klingt: eine komplette Retoure in Verbindung mit den zusätzlichen Arbeitsschritten und Kosten übersteigt oft mehr als die Herstellungskosten des einzelnen Artikels. (abhängig natürlich je nach Warenkorbgröße und Art des bestellten Artikels)

Deshalb möchten wir Dich bitten, bei der Auswahl des Warenkorbes und der Rücksendung einzelner Artikel möglichst sorgfältig vorzugehen. Du handelst somit nachhaltig und verantwortungsbewusst gegenüber unserem FAS Projekt und allen Menschen aus Afrika die daran beteiligt sind. 

Nun aber zu deiner Retoure: Möchtest Du deine bestellten Artikel zurücksenden führe bitte folgende Schritte aus:

  1. Bitte fülle das Online-Rückgabeformular (siehe unten) aus und sende es an uns ab. 
  2. Wir prüfen die Retourenanmeldung und senden Dir innerhalb von 48 Std. das DHL Retourenlabel per Mail zu.
  3.  Bitte verpacke die Artikel sorgfältig im Originalkarton und lege den Lieferschein bei
  4.  Für die Rücksendung verwende bitte ausschließlich das DHL Retourenlabel welches Du von uns per Mail bekommen hast. (Bitte ausdrucken und außen am Paket aufkleben)
  5. Nach Erhalt deiner Rücksendung leiten wir die oben genannten Arbeitsschritte ein und überweisen Dir den offenen Betrag auf das selbe Zahlungsmittel welches Du bei der Bestellung verwendet hast 


Unsere Adresse für alle Rücksendung: (Diese ist bereits auf dem DHL Retourelabel aufgedruckt)

elements4events GmbH
Rosengasse 2
89349 Burtenbach

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